客户案例说明：
仪器类型：OES直读光谱仪，2020年10月，宁波，客户报修问题，测试过程中数据不稳定
问题现象描述：
客户购买日立直读光谱仪十年未曾维修维护过，预约上门做年度维护
现场服务方案：
由于这十年期间客户人员流动频繁，所有实验员均未接受过系统培训，对仪器一知半解。目前的操作方式类似流水线，实验员只会机械地磨样，打样，保存数据等。但对于安全，保养等一些核心知识一无所知。维护过程中，工程师了解到客户设备主管非常热衷于直读光谱知识，并且该客户不仅理解力好，而且具备了相当的光谱基础知识，于是提高了培训的深度，详细地向客户介绍设备电路以及结构以及相关维护保养知识。客户领导得知后来到实验室观看并督察培训，最后责成做出完成的标准操作规范。设备经过保养后，测试数据非常稳定。服务结束，客户表示非常感谢
工程师小提示：
对于金属制造厂家来说光谱仪就是产品质量关键检测设备，当出现人员更迭时，应及时向原厂工程师提出培训需求。同时实验员需要学习并掌握制样、操作、维护、校准和样品问题分析等多维度的综合技能，这样才做真正使高端光谱仪发挥其真正价值。